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智能电网和公用事业 客户服务乐虎国际娱乐平台

呼叫中心运营乐虎国际娱乐平台系统

产品简介

该产品针对电力行业特点,以提升电力呼叫中心乐虎国际娱乐平台效率、降低运营成本为目标,以计划与流程控制为主线,通过服务标准化流程设计,有效的执行过程乐虎国际娱乐平台和科学运营评估及绩效考核,帮助建立人、财、物、事科学完整的呼叫中心运营乐虎国际娱乐平台体系。产品依据PDCA乐虎国际娱乐平台理论,参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM,将服务标准化、平衡记分卡等先进的乐虎国际娱乐平台方法和工具应用到电力呼叫中心,集规划与计划乐虎国际娱乐平台、呼叫中心人力资源乐虎国际娱乐平台、现场乐虎国际娱乐平台、质量乐虎国际娱乐平台、支撑乐虎国际娱乐平台、运营绩效乐虎国际娱乐平台、集成引擎及行业插件等呼叫中心运营乐虎国际娱乐平台业务组件为一体。

产品聚焦

产品特点

科学的乐虎国际娱乐平台方法

依据PDCA乐虎国际娱乐平台理论和面向对象分析方法,对电力呼叫中心的乐虎国际娱乐平台对象、乐虎国际娱乐平台内容、乐虎国际娱乐平台目标、乐虎国际娱乐平台过程分析,归纳出计划乐虎国际娱乐平台、人力资源乐虎国际娱乐平台、现场乐虎国际娱乐平台、质量乐虎国际娱乐平台、综合乐虎国际娱乐平台、运营评估乐虎国际娱乐平台七方面乐虎国际娱乐平台业务应用。

先进的乐虎国际娱乐平台工具

运用服务标准化工具,标准化座席人员服务内容,实现相同业务服务水平无差异;运用平衡记分卡乐虎国际娱乐平台工具,从运营效益、客户价值、核心流程、学习和成长四方面衡量员工绩效。

电力行业的创新乐虎国际娱乐平台实践

区别电力呼叫中心与高度市场化商用呼叫中心,创建电力行业知识库,开展排班乐虎国际娱乐平台和信息一体化整合。同时,采用对标等多样化手段对座席班组、席席人员进行乐虎国际娱乐平台。

智能化的先进技术

基于GIS地图,为座席人员提供故障信息、停电信息可视化功能;基于客户信息、业务及情绪模式识别,为座席人员提供业务信息智能化功能;基于数据分析与挖掘技术,为乐虎国际娱乐平台人员提供运营评估功能。

理念印证发展趋势

针对员工是有多层次需要、有复杂行为机制的人,引入企业绩效人性化乐虎国际娱乐平台,符合现代企业乐虎国际娱乐平台趋势,参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM,有效优化劳动力资源,提升电力呼叫中心的乐虎国际娱乐平台等级。

应用效果

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根据历史数据、天气等参数预测话务信息,采用“厄朗公式”计算座席数量,自动生成班表,班表乐虎国际娱乐平台功能丰富。

乐虎国际娱乐平台座席人员迟到、早退等出勤信息,记录座席人员请假、休假、换班等活动信息,实时监控劳动力资源,同步更新班表。

运用平衡记分卡从运营效益、核心流程、学习&成长、客户价值评估员工绩效,开展绩效考核。

从培训需求乐虎国际娱乐平台到培训效果分析,全过程开展培训乐虎国际娱乐平台,提供考试系统辅助培训工具。

多种智能化的工具运用。

产品功能

计划乐虎国际娱乐平台:提供运营计划制定、审核与发布、规划计划成果评估等功能。

人力资源乐虎国际娱乐平台:提供招聘与协议、培训与发展、绩效考核、薪酬乐虎国际娱乐平台等功能。

现场乐虎国际娱乐平台:提供人员考勤、排班、现场设备、工作流程、环境实时监控等功能,可根据现场工作情况,进行后台集中指导、调度和乐虎国际娱乐平台。

质量乐虎国际娱乐平台:提供质检计划、抽样策略乐虎国际娱乐平台,抽样后进行工单质检和录音质检,跟踪处理申诉,实现全过程服务质量乐虎国际娱乐平台。

支撑乐虎国际娱乐平台:提供重大停电、重大服务事件、突发事件等信息乐虎国际娱乐平台及知识库等快速信息反馈支撑平台。

运营绩效乐虎国际娱乐平台:提供指标乐虎国际娱乐平台、KPI指标分析乐虎国际娱乐平台、运营分析乐虎国际娱乐平台,运营绩效评估等乐虎国际娱乐平台功能,定期自动生成运营评估报告。

创新与提高:提供创新服务乐虎国际娱乐平台和服务流程改进乐虎国际娱乐平台功能。

成功案例

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山西省电力公司呼叫中心运营乐虎国际娱乐平台系统

采用亚博ag-官方平台呼叫中心运营乐虎国际娱乐平台系统的设计理念,提供呼叫中心运营乐虎国际娱乐平台解决方案,系统投入运营后,应用效果明显,乐虎国际娱乐平台水平迅速提升,为企业提升了商业价值。

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